Возврат и обмен товара
Правила обмена, возврата и гарантийного ремонта товара
1. Законодательная основа
Все действия по возврату, обмену и гарантийному обслуживанию регулируются:
Гражданским кодексом Украины (ГКУ);
Законом Украины «О защите прав потребителей».
2. Обмен товара надлежащего качества
Согласно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, если он не подошёл по форме, габаритам, цвету, фасону, размеру или по другим причинам не может быть использован.
Условия обмена:
товар не использовался (любые изменения настроек, снятие плёнок и т.п. — признаки использования);
сохранены товарный вид и потребительские свойства (отсутствие потёртостей, сколов, загрязнений и др.);
не нарушена упаковка, ярлыки и пломбы;
при наличии товарного чека или другого расчётного документа.
Если аналогичного товара нет в наличии — покупатель может:
выбрать другой товар с перерасчётом стоимости;
потребовать возврат средств.
При сомнениях в состоянии товара — он направляется на экспертизу продавца (до 14 дней).
3. Гарантийное обслуживание
Гарантия на пейнтбольное оборудование — от 6 до 12 месяцев.
Если в течение этого срока выявлены производственные недостатки:
проводится бесплатный ремонт;
если ремонт невозможен — замена товара.
Доставка товара в сервисный центр и обратно осуществляется за счёт покупателя.
4. Права при обнаружении недостатков (ст. 8 Закона)
Покупатель имеет право:
на устранение недостатков;
на замену товара;
на возврат средств.
Недостатки — это несоответствие:
нормативным документам;
спецификациям производителя;
информации от продавца.
Не считаются недостатками:
несоответствие личным ожиданиям;
несовместимость с аксессуарами/ПО, не указанными в характеристиках.
5. Информационная ответственность продавца (ст. 700 ГКУ)
Покупатель не имеет права требовать компенсации, если:
информация о товаре была доступна на сайте, по телефону или email;
товар можно было осмотреть при получении;
демонстрация товара не была запрошена;
покупатель не уточнил важные параметры до покупки.
6. Отказ от получения заказа (ст. 702 ГКУ)
Покупатель, оформивший заказ через сайт / каталог, может отказаться от получения товара, но обязан возместить продавцу затраты на доставку в обе стороны.
7. Существенные недостатки
Существенный недостаток — это дефект, который:
делает товар непригодным к использованию;
не устраняется или повторно возникает;
не может быть устранён за 14 дней.
Не считаются существенными:
косметические дефекты;
устранимые недостатки;
несоответствие ожиданиям;
несовместимость с дополнительными устройствами.
8. Экспертиза и возврат средств
Решение о наличии/отсутствии недостатков принимается по акту экспертизы (до 14 дней).
Если товар признан неиспользованным или с неустранимым недостатком — возврат средств производится в течение 7 дней после подачи заявления.
9. Прекращение гарантийных обязательств
Гарантия аннулируется, если:
товар использовался не по назначению;
применялся в коммерческой деятельности;
использовался с несовместимыми устройствами или ПО;
подвергался воздействию влаги, жары, холода или солнечного света.
Эти правила созданы для того, чтобы обеспечить всех клиентов новым, качественным оборудованием. Мы уверены: Вы не хотите получить товар, бывший в употреблении — и мы тоже.